Operations Excellence
Massgeschneiderter Support für reibungslose Abläufe – von der Koordination bis zur Optimierung
Operations-Support für Unternehmen
Wir übernehmen den Operations-Support für Ihr Unternehmen, um interne Abläufe reibungslos zu gestalten. Von der Koordination Ihrer Teams bis zur Optimierung von Prozessen – wir entlasten Ihr Team, damit es sich auf das Wesentliche konzentrieren kann. Unser Service richtet sich an Businesskunden und unterstützt Sie bei der effizienten Steuerung Ihrer internen Operationen.
Kundenkommunikation und Support
Wir sind Ihr externer Ansprechpartner für operative Anliegen in Ihrem Unternehmen. Als zentraler SPOC (Single Point of Contact) koordinieren wir Ihre Themen in enger Zusammenarbeit mit Ihren Teams, um sie schnell, kompetent und transparent zu lösen – zuverlässig und effizient.
Single Point of Contact
Wir sind Ihr externer Ansprechpartner für alle operativen Anliegen Ihres Unternehmens. Als zentraler SPOC sorgen wir in enger Zusammenarbeit für eine effiziente und transparente Koordination – klar und unkompliziert.
1st Level Support
Unser Team nimmt Support-Tickets direkt an und löst sie schnell – für rasche Lösungen, auf die Sie sich verlassen können.
Regelmässiger Austausch
Durch kontinuierliche Kommunikation schaffen wir Transparenz und stärken das Vertrauen in unserer Zusammenarbeit – offen und partnerschaftlich.
Ticket-Management und Eskalation
Effizienz ist unser Ziel. Wir prüfen eingehende Support-Tickets sorgfältig und priorisieren sie nach Dringlichkeit und Auswirkung, um kritische Probleme schnell zu lösen.
Ticket-Priorisierung
Wir setzen Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung in die richtige Reihenfolge, damit kritische Anliegen zuerst gelöst werden.
Eskalation
Falls nötig, leiten wir Tickets mit klaren Übergabeprozessen an den nächsten Support Level, oder unserer externen IT-Partner weiter – sauber geregelt.
Effiziente Lösung
Durch enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern stellen wir sicher, dass Ihre Anliegen professionell und zügig bearbeitet werden.
Change Request Management
Veränderungen sind oft der Schlüssel zu Verbesserungen. Wir analysieren Change Requests (CRs) gründlich, klären offene Fragen und fassen Anforderungen in präzisen User Stories zusammen.
Detaillierte Analyse
Wir nehmen Change Requests genau unter die Lupe, klären Fragen und dokumentieren Anforderungen klar und verständlich.
Kollaborative Lösungen
Zusammen mit unseren IT-Partnern und Ihnen entwickeln wir massgeschneiderte, machbare und wirtschaftliche Lösungen.
Wertvolle Umsetzung
Mit unserem Ansatz sorgen wir dafür, dass Ihre Ideen erfolgreich in echten Mehrwert umgewandelt werden.
Operations und Optimierung
Reibungslose Operations sind die Basis Ihres Erfolgs. Bei Störungen handeln wir schnell, analysieren die Ursachen und beheben Probleme effizient.
Incident Management
Wir reagieren zügig, analysieren die Ursachen von Störungen und lösen operative Probleme mit Effizienz und Kompetenz.
Release Support
Bei Rollouts neuer Softwareversionen unterstützen wir aktiv beim Testen, um Qualität und Funktionalität sicherzustellen.
Prozessoptimierung
Wir spüren kontinuierlich Chancen für Prozessoptimierung und Automatisierung auf, um Ihre Effizienz zu steigern.
Bereit für reibungslose Operations?
Kontaktieren Sie uns und steigern Sie Ihre Effizienz.